大多数香港零售店，正在用一份全职工资，请一个人每天在 WhatsApp 上回答四十遍“这款还有货吗？”。老板知道，员工知道，全香港的 AI 供应商也知道，所以他们的价目表才写得那么让人看不懂。这篇文章把 2026 年 9 月的真实价格并排列出来，让你判断像你这样的店到底该花多少钱。
先看背景。根据香港政府统计处的数据，2026 年 7 月香港零售业总销货价值同比上升 4.5%，达 310 亿港元，连续第十五个月增长。网上销售增长更快，同比增加 9.5% 至 28 亿港元，但仍然只占总额的 9.1%。换句话说，典型的香港店铺依旧是一个实体柜台加一个 WhatsApp 号码。这篇文章正是写给这类老板的。
香港零售店用 AI，2026 年实际要花多少钱？
一家小型香港零售店，每月花 0 到约 3,500 港元就能加入实用的 AI，取决于你想解决四项工作中的哪一项：线上销售、回复顾客、制作内容和产品图，还是后台行政。平台月费很少是最大的开支；附加模块、按对话计费的 AI 费用和交易费才是。
市面上每一款“零售 AI”产品，做的都是这四项工作里的一项或多项。逐项计价，是唯一诚实的比较方法。
- － 线上销售：内置 AI 功能的电商平台。每月 0 到 2,249 港元。
- － 回复顾客：网站和 WhatsApp 上的聊天机器人或 AI 员工。每月 190 到 3,500 港元。
- － 内容与产品图：文案和图像工具。每月 0 到 300 港元。
- － 后台行政：库存、订单和报表。通常已包含在你选用的平台档位里。
作个对照：按 2026 年 5 月 1 日起生效的法定最低工资每小时 43.1 港元计算，一名每周工作 48 小时的店员，未计强积金每月约需 8,960 港元，而零售业的实际工资远高于此。下文的每一个数字，都应该对照这个数字来看。
香港电商平台的 AI 功能收费多少？
SHOPLINE 香港的年付方案从每月 499 到 2,249 港元不等，另加 0.3% 到 0.8% 的流量维护费，AI 内容生成以附加模块另行收费。Boutir 有免费方案，付费从每月 99 港元起，但 WhatsApp API、AI 营销和 POS 同步需要升级到 1,241 港元的档位。EasyCart 统一收 488 港元，不收佣金。Shopify Basic 年付为每月 29 美元，内置 Sidekick AI 助手。
以下是截至 2026 年 9 月，各平台官方定价页面列出的信息。
SHOPLINE 香港
SHOPLINE 定价页面列出四个年付方案：Basic 每月 499 港元（全年 5,988 港元，上限 1,000 件商品）、Pro 每月 1,234 港元、Social Pro 每月 1,666 港元（含 Facebook 和 Instagram 直播带货），以及 All-in-one OMO 每月 2,249 港元（含 WhatsApp Business API 和线上线下会员同步）。Basic 和 Pro 需缴纳每月营业额 0.8% 的“流量维护费”，更高档位降至 0.5% 和 0.3%，通过 SHOPLINE Payments 收款的订单可豁免。另有免合约的 Lite 方案，以限时优惠每月 199 港元推广。
AI 的关键细节：“AI 内容生成”和“AI 数据库及回复建议”在 Basic 和 Pro 档位都标注为需额外购买。网站、Facebook 和 Instagram 消息的自动回复机器人，要到 Social Pro 才提供。换句话说，你在广告里看到的 AI，并不在 499 港元的方案里。
Boutir
Boutir 提供永久免费方案，付费方案从每月 99 港元起，专为用手机经营店铺的老板设计。根据 2026 年 4 月的 EasyCart 平台比较，WhatsApp Business API、AI 营销和 POS 库存同步需要升级到每月 1,241 港元的档位，跳幅很大，而且部分设置只能在手机应用里完成。
EasyCart
EasyCart 统一收取每月 488 港元，0% 佣金，并包含 AI 辅助上架和粤语真人客服。需要注意，上述比较是 EasyCart 自己撰写的，其排名应视为供应商观点，价格则可作为核实的起点。
Shopify
Shopify Basic 年付为每月 29 美元，月付则为 39 美元，约合 226 到 304 港元，所有方案都内置 Sidekick AI 助手。对本地店铺来说，代价是 PayMe、转数快等香港支付方式需要依赖第三方应用，Shopify Payments 不适用于部分香港行业，而信用卡手续费和应用月费会随营业额上升。免费试用只有 3 天，SHOPLINE 则是 14 天。
店铺的 AI 客服要花多少钱？
Tidio 一类的网站聊天工具从每月 24.17 美元起，包含 100 次人工对话，Lyro AI 代理需另行购买，每月 32.50 美元起，包含 50 次 AI 对话。平台内置的 WhatsApp 自动化则绑定在更高档位的电商方案里。一个能用粤语从头到尾处理 WhatsApp 咨询的托管式 AI 员工，处理每月 1,000 到 5,000 条消息，通常每月收费 600 到 3,500 港元。
客户服务是大多数香港店铺最痛的地方，也是各种定价模式差异最大的地方。
按对话计费的聊天工具
Tidio 的定价页面显示，Starter 每月 24.17 美元包含 100 次计费对话，Growth 从每月 49.17 美元起包含 250 次，Plus 则为每月 300 美元另加用量费。Lyro AI 代理是独立附加项目，每月 32.50 美元起包含 50 次 AI 对话；免费方案只送一次性的 50 次。Tidio 宣称 Lyro 能解决最多 67% 的顾客问题。对香港的限制是：Tidio 围绕网站聊天和英文知识库设计，并没有公布任何粤语准确率数据。
平台绑定的 WhatsApp 自动化
如果你已经订阅 SHOPLINE Social Pro，它的自动回复机器人可以处理网站、Facebook 和 Instagram 消息；升级到 All-in-one OMO 后还会延伸到 WhatsApp。对本来就打算升级的店铺来说，这可能是最便宜的路线。代价是机器人只认识你店铺后台的资料，而 WhatsApp Business API 本身在 Basic 和 Pro 档位属于额外模块。
托管式 AI 员工
第三个选择是 AI 员工：它会读取你的产品清单，用自然的粤语或英文回复，需要时转交真人，并向你汇报顾客问了什么。UD 早前分析了香港 AI 客服的真实成本，估算处理每月 1,000 到 5,000 条消息的店铺，全包费用为每月 600 到 3,500 港元。UD 自己的 AI Staff Solution 按岗位报价，并在免费评估后才给出价格，而不是公开的统一收费，所以本文不列数字；AI Staff 定价指南解释了影响报价的因素。
AI 内容和产品图工具收费多少？
通用 AI 写作助手每月约 20 美元，带 AI 生图的设计工具每月约 13 到 15 美元，AI 产品图工具每月 19 美元起可生成 200 张图。相比香港传统产品摄影每张基础白底图 150 到 400 港元，一次 50 件商品的目录更新，就足以支付一整年的软件费用。
内容是香港中小企最先采用 AI 的工作：根据大新银行 2026 年访问超过 340 家企业的调查，已使用 AI 的中小企中，56% 把 AI 用于营销或内容创作。经济账一目了然。
- － ChatGPT Plus、Claude Pro 或 Gemini 付费版：每月各约 20 美元。订阅一个就足够写产品描述、Instagram 帖文和中英文顾客回复模板。
- － Canva Pro：每月约 13 到 15 美元，包含 AI 生图和抠图功能。
- － AI 产品图：Pebblely 等工具每月 19 美元起可生成 200 张，相比香港影楼每张基础白底图 150 到 400 港元。
诚实的限制：AI 产品图对平面商品、化妆品和包装食品非常逼真，但对珠宝、玻璃器皿以及任何顾客需要看到真实颜色的商品，仍然不可靠。
零售 AI 价目一览（2026 年 9 月）
以下价格截至 2026 年 9 月，来自各供应商的官方定价页面或注明日期的第三方比较，需要时按 1 美元兑 7.8 港元换算。签约前务必核实，因为上述每一家供应商在过去一年都至少调过一次价。
电商平台
- － SHOPLINE Basic 年付每月 499 港元另加 0.8% 流量费；Pro 1,234 港元；Social Pro 1,666 港元（0.5%）；All-in-one OMO 2,249 港元（0.3%，含 WhatsApp API）；Lite 限时优惠 199 港元；14 天免费试用。
- － Boutir：免费方案；付费从每月 99 港元起；WhatsApp API、AI 营销和 POS 同步从每月 1,241 港元起。
- － EasyCart：每月统一 488 港元，0% 佣金，含 AI 上架。
- － Shopify Basic：年付每月 29 美元或月付 39 美元；内置 Sidekick AI；3 天试用；本地支付方式需通过应用。
客户服务
- － Tidio Starter 每月 24.17 美元（100 次对话）；Growth 从 49.17 美元起（250 次）；Lyro AI 附加项目从 32.50 美元起（50 次 AI 对话）；7 天试用。
- － WhatsApp 上的托管式粤语 AI 员工：处理每月 1,000 到 5,000 条消息，全包约每月 600 到 3,500 港元；UD 在免费评估后按岗位报价。
内容与图片
- － ChatGPT Plus、Claude Pro、Gemini 付费版：每月各约 20 美元。
- － Canva Pro：每月约 13 到 15 美元。
- － AI 产品图：每月 19 美元起可生成 200 张。
什么情况下便宜方案胜过 AI 员工？
如果你的店每月收到的顾客消息少于约 300 条、售卖的商品少于 50 件，或者已经订阅了绑定自动回复的 SHOPLINE 档位，那么一个免费的 Boutir 店铺加一个真人回复 WhatsApp，在成本上会胜过任何托管式 AI 员工，包括 UD 的。只有当消息量、非营业时间咨询或员工流失成为真正的开支时，AI 员工才会胜出。
一份供应商每一项都赢的比较，是广告而不是比较。以下是其他方案胜出的情况。
消息量低：每月 300 条消息，一名兼职店员可以在接待顾客的空档逐条回复。为此每月花 600 港元以上请 AI 代劳，是浪费。
已订阅绑定档位：如果你因为直播带货而订阅了 SHOPLINE Social Pro，它的自动回复机器人已经包含在费用里。先把它用尽，再考虑买别的。
以网站和英文为主的店铺：顾客在网站上用英文咨询的跨境卖家，用每月不到 60 美元的 Tidio 已经足够，并不需要粤语 WhatsApp 处理。
AI 员工自身的限制：它需要干净的产品清单和清晰的政策才能运作，遇到模糊个案会交回给你处理，而且价格是报价而非公开定价，在表格上比一个 24.17 美元的方案更难比较。
香港店铺应该选哪一套 AI 方案？
月营业额 5 万港元以下的 Instagram 卖家，应从 Boutir 或 EasyCart 加一个 20 美元的写作助手起步。WhatsApp 繁忙的单一实体店，应保留原有平台，视消息量加入绑定的自动回复或托管式 AI 员工。多分店零售商则应考虑 SHOPLINE OMO 或 Shopify，再配一个覆盖所有渠道的 AI 员工。
买家类型一：Instagram 或直播卖家，月营业额 5 万港元以下
Boutir 免费或 99 港元方案，或 EasyCart 488 港元，加一个约 20 美元的 AI 写作订阅。每月总支出不到 650 港元。在咨询量超出你在处理订单之间能应付的范围之前，暂时不必购买付费客服 AI。
买家类型二：单一实体店，WhatsApp 每月 1,000 条消息以上
保留你现有的平台。如果你已经订阅 SHOPLINE Social Pro 或以上，先启用绑定的自动回复。如果没有，每月 600 到 3,500 港元的托管式 AI 员工，可以取代一名店员工作中非营业时间和重复性的部分，而这名店员即使按最低工资计算，每月约 8,960 港元就是要打败的数字。
买家类型三：两家或以上分店，线上线下同步库存
SHOPLINE All-in-one OMO 每月 2,249 港元，或 Shopify 加应用，可提供同步库存和会员系统。再在 WhatsApp、网站和 Instagram 上加一层 AI 员工，让每家分店的回复一致。预计每月总支出 3,000 到 6,000 港元，仍然低于一份工资。
关于香港零售 AI 成本的常见问题
香港零售店有没有免费的 AI？
有。Boutir 的免费方案、Shopify 任何付费方案内置的 Sidekick、Tidio 一次性的 50 次 AI 对话，以及 ChatGPT、Gemini 和 Canva 的免费版，全部不用付费。免费版足以应付内容和基础上架，但应付不了全天候的 WhatsApp 回复。
SHOPLINE 的 499 港元方案包含 AI 吗？
主打的 AI 功能并不包含。AI 内容生成和 AI 回复建议在 Basic 和 Pro 需额外购买，自动回复机器人则从 Social Pro（每月 1,666 港元）起提供。
香港的 WhatsApp AI 助手收费多少？
处理每月 1,000 到 5,000 条消息，全包大约每月 600 到 3,500 港元，涵盖平台费、按对话收费和 AI 用量。平台绑定的 WhatsApp 自动化则包含在 SHOPLINE OMO（2,249 港元）或 Boutir 的 1,241 港元档位里。
对香港店铺来说，Shopify 比 SHOPLINE 便宜吗？
表面上是：每月 29 美元对 499 港元。实际上，Shopify 的香港支付方式需要付费应用，信用卡手续费也随营业额上升，只做本地生意的店铺往往最后付得更多。Shopify 对跨境卖家更有利。
UD 的 AI Staff Solution 收费多少？
UD 会在免费评估你的消息量和渠道后，按 AI 岗位报价，而不是公布统一收费。市场上同类托管式 AI 员工的价格区间是每月 600 到 3,500 港元。
总结：买的是工作，不是流行词
香港的零售 AI 市场并不贵，只是定价混乱。平台拿 AI 做宣传，却按模块出售；聊天工具标榜低月费，却按对话计费；图片工具便宜，却只是有时够用。先判断四项工作里哪一项今天正在耗掉你一份工资，单独为那项工作计价，其余的等真正痛了再说。
无论你怎么选，那位今天第四十次回答“这款还有货吗”的店员，值得把下午用在更好的地方。懂AI的冷，更懂你的难。UD 同行28年，让科技成为有温度的陪伴。
本文由 UD AI 团队审阅。
不确定你店里的 WhatsApp 消息量值不值得请一个 AI 员工，还是免费的平台方案暂时就够用？告诉我们你每月的消息量和渠道，UD 团队手把手教你：一个诚实的数字、适合你规模的方案，以及上线的每一步。
