大多數香港零售店，正在用一份全職薪金，聘請一個人每天在 WhatsApp 回答四十次「這款還有沒有貨？」。老闆知道，員工知道，全香港的 AI 供應商也知道，所以他們的價目表才寫得如此難懂。這篇文章把 2026 年 9 月的真實價格並排列出，讓你可以判斷，像你這樣的店舖到底應該付多少錢。
先看背景。根據政府統計處的數字，2026 年 7 月香港零售業總銷貨價值按年上升 4.5%，達 310 億港元，連續第十五個月錄得增長。網上銷售升幅更快，按年增加 9.5% 至 28 億港元，但仍然只佔總額的 9.1%。換句話說，典型的香港店舖依然是一個實體櫃檯加一個 WhatsApp 號碼。這篇文章正是為這類老闆而寫。
香港零售店使用 AI，2026 年實際要花多少錢？
一間小型香港零售店，每月花 0 至約 3,500 港元便可加入實用的 AI，視乎你想解決四項工作中的哪一項：網上銷售、回覆顧客、製作內容和產品相片，還是後台行政。平台月費很少是最大的開支；附加模組、按對話計費的 AI 收費和交易費才是。
市面上每一款「零售 AI」產品，做的都是這四項工作之中的一項或多項。逐項工作計價，是唯一誠實的比較方法。
- － 網上銷售：內置 AI 功能的電商平台。每月 0 至 2,249 港元。
- － 回覆顧客：網站和 WhatsApp 上的聊天機械人或 AI 員工。每月 190 至 3,500 港元。
- － 內容與產品相片：文案和圖像工具。每月 0 至 300 港元。
- － 後台行政：存貨、訂單和報表。通常已包含在你選用的平台級別內。
作為對照：以 2026 年 5 月 1 日起生效的法定最低工資每小時 43.1 港元計算，一名每週工作 48 小時的店員，未計強積金每月約需 8,960 港元，而零售業的實際薪金遠高於此。下文每一個數字，都應該與這個數字對照來看。
香港電商平台的 AI 功能收費多少？
SHOPLINE 香港的年繳計劃由每月 499 至 2,249 港元不等，另加 0.3% 至 0.8% 的流量維護費，AI 內容生成則以附加模組形式另行收費。Boutir 設有免費計劃，付費計劃由每月 99 港元起，但 WhatsApp API、AI 行銷和 POS 同步需要升級至 1,241 港元的級別。EasyCart 劃一收取 488 港元，不收佣金。Shopify Basic 年繳為每月 29 美元，內置 Sidekick AI 助手。
以下是截至 2026 年 9 月，各平台官方定價頁面所列的資料。
SHOPLINE 香港
SHOPLINE 定價頁面列出四個年繳計劃：Basic 每月 499 港元（全年 5,988 港元，上限 1,000 件商品）、Pro 每月 1,234 港元、Social Pro 每月 1,666 港元（附 Facebook 及 Instagram 直播銷售），以及 All-in-one OMO 每月 2,249 港元（附 WhatsApp Business API 及線上線下會員同步）。Basic 和 Pro 需繳付每月營業額 0.8% 的「流量維護費」，較高級別則降至 0.5% 和 0.3%，經 SHOPLINE Payments 收款的訂單可獲豁免。另有免合約的 Lite 計劃，以限時優惠每月 199 港元推廣。
AI 的關鍵細節：「AI 內容生成」和「AI 資料庫及回覆建議」在 Basic 和 Pro 級別均標示為需額外購買。網站、Facebook 和 Instagram 訊息的自動回覆機械人，要到 Social Pro 才提供。換言之，你在廣告中見到的 AI，並不在 499 港元的計劃內。
Boutir
Boutir 提供永久免費計劃，付費計劃由每月 99 港元起，專為用手機經營店舖的老闆而設。根據 2026 年 4 月的 EasyCart 平台比較，WhatsApp Business API、AI 行銷和 POS 存貨同步需要升級至每月 1,241 港元的級別，跳幅相當大，而且部分設定只能在手機應用程式內完成。
EasyCart
EasyCart 劃一收取每月 488 港元，0% 佣金，並包含 AI 輔助上架和廣東話真人客服。要留意，上述比較是 EasyCart 自行撰寫的，其排名應視為供應商觀點，價格則可作為核實的起點。
Shopify
Shopify Basic 年繳為每月 29 美元，月繳則為 39 美元，約合 226 至 304 港元，所有計劃均內置 Sidekick AI 助手。對本地店舖而言，代價是 PayMe、轉數快等香港付款方式需依賴第三方應用程式，Shopify Payments 不適用於部分香港行業，而信用卡手續費和應用程式月費會隨營業額上升。免費試用期只有 3 天，SHOPLINE 則為 14 天。
店舖的 AI 客服要花多少錢？
Tidio 一類的網站聊天工具由每月 24.17 美元起，包含 100 次真人對話，Lyro AI 代理需另行購買，每月 32.50 美元起，包含 50 次 AI 對話。平台內置的 WhatsApp 自動化則綁定在較高級別的電商計劃內。一個能以廣東話從頭到尾處理 WhatsApp 查詢的託管式 AI 員工，處理每月 1,000 至 5,000 則訊息，通常每月收費 600 至 3,500 港元。
客戶服務是大多數香港店舖最痛的地方，也是各種定價模式差異最大的地方。
按對話計費的聊天工具
Tidio 的定價頁面顯示，Starter 每月 24.17 美元包含 100 次計費對話，Growth 由每月 49.17 美元起包含 250 次，Plus 則為每月 300 美元另加用量費。Lyro AI 代理是獨立附加項目，每月 32.50 美元起包含 50 次 AI 對話；免費計劃只附送一次性的 50 次。Tidio 宣稱 Lyro 可解決最多 67% 的顧客問題。對香港的限制是：Tidio 圍繞網站聊天和英文知識庫而設計，並沒有公布任何廣東話準確度數據。
平台綁定的 WhatsApp 自動化
如果你已經訂閱 SHOPLINE Social Pro，其自動回覆機械人可處理網站、Facebook 和 Instagram 訊息；升級至 All-in-one OMO 後更延伸至 WhatsApp。對於本來就打算升級的店舖，這可能是最便宜的路線。代價是機械人只認識你店舖後台的資料，而 WhatsApp Business API 本身在 Basic 和 Pro 級別屬於額外模組。
託管式 AI 員工
第三個選擇是 AI 員工：它會讀取你的產品清單，以自然的廣東話或英文回覆，需要時轉交真人，並向你匯報顧客問了什麼。UD 早前分析香港 AI 客服的真實成本，估算處理每月 1,000 至 5,000 則訊息的店舖，全包費用為每月 600 至 3,500 港元。UD 自家的 AI Staff Solution 按職位報價，並在免費評估後才給出價格，而非公開的劃一收費，因此本文不會列出數字；AI Staff 定價指南解釋了影響報價的因素。
AI 內容及產品相片工具收費多少？
通用 AI 寫作助手每月約 20 美元，附 AI 生圖的設計工具每月約 13 至 15 美元，AI 產品相片工具每月 19 美元起可生成 200 張圖。相比香港傳統產品攝影每張基本白底相 150 至 400 港元，一次 50 件商品的目錄更新，已足以支付一整年的軟件費用。
內容是香港中小企最先採用 AI 的工作：根據大新銀行 2026 年訪問超過 340 間企業的調查，已使用 AI 的中小企當中，56% 將 AI 用於市場推廣或內容創作。經濟原因一目了然。
- － ChatGPT Plus、Claude Pro 或 Gemini 付費版：每月各約 20 美元。訂閱一個已足夠撰寫產品描述、Instagram 帖文和中英文顧客回覆範本。
- － Canva Pro：每月約 13 至 15 美元，包含 AI 生圖和去背功能。
- － AI 產品相片：Pebblely 等工具每月 19 美元起可生成 200 張，相比香港影樓每張基本白底相 150 至 400 港元。
誠實的限制：AI 產品相片對平面商品、化妝品和包裝食品十分逼真，但對珠寶、玻璃器皿以及任何顧客需要看到真實顏色的商品，仍然不可靠。
零售 AI 價目一覽（2026 年 9 月）
以下價格截至 2026 年 9 月，來自各供應商的官方定價頁面或註明日期的第三方比較，需要時以 1 美元兌 7.8 港元換算。簽約前務必核實，因為以上每一間供應商在過去一年都至少調整過一次價格。
電商平台
- － SHOPLINE Basic 年繳每月 499 港元另加 0.8% 流量費；Pro 1,234 港元；Social Pro 1,666 港元（0.5%）；All-in-one OMO 2,249 港元（0.3%，包含 WhatsApp API）；Lite 限時優惠 199 港元；14 天免費試用。
- － Boutir：免費計劃；付費由每月 99 港元起；WhatsApp API、AI 行銷和 POS 同步由每月 1,241 港元起。
- － EasyCart：每月劃一 488 港元，0% 佣金，包含 AI 上架。
- － Shopify Basic：年繳每月 29 美元或月繳 39 美元；內置 Sidekick AI；3 天試用；本地付款方式需經應用程式。
客戶服務
- － Tidio Starter 每月 24.17 美元（100 次對話）；Growth 由 49.17 美元起（250 次）；Lyro AI 附加項目由 32.50 美元起（50 次 AI 對話）；7 天試用。
- － WhatsApp 上的託管式廣東話 AI 員工：處理每月 1,000 至 5,000 則訊息，全包約每月 600 至 3,500 港元；UD 於免費評估後按職位報價。
內容與相片
- － ChatGPT Plus、Claude Pro、Gemini 付費版：每月各約 20 美元。
- － Canva Pro：每月約 13 至 15 美元。
- － AI 產品相片：每月 19 美元起可生成 200 張。
什麼情況下便宜方案勝過 AI 員工？
如果你的店舖每月收到的顧客訊息少於約 300 則、售賣的商品少於 50 件，或者已經訂閱了綁定自動回覆的 SHOPLINE 級別，那麼一個免費的 Boutir 店舖加一個真人回覆 WhatsApp，在成本上會勝過任何託管式 AI 員工，包括 UD 的。只有當訊息量、非營業時間查詢或員工流失成為真正的開支時，AI 員工才會勝出。
一份供應商每一項都勝出的比較，是廣告而不是比較。以下是其他方案勝出的情況。
訊息量低：每月 300 則訊息，一名兼職店員可以在接待顧客的空檔逐一回覆。為此每月付 600 港元或以上請 AI 代勞，是浪費。
已訂閱綁定級別：如果你因為直播銷售而訂閱了 SHOPLINE Social Pro，它的自動回覆機械人已經包含在費用內。先用盡它，再考慮購買其他東西。
以網站和英文為主的店舖：顧客在網站以英文查詢的跨境賣家，用每月不足 60 美元的 Tidio 已經足夠，並不需要廣東話 WhatsApp 處理。
AI 員工本身的限制：它需要乾淨的產品清單和清晰的政策才能運作，遇到模糊個案會交回給你處理，而且價格是報價而非公開定價，在試算表上比一個 24.17 美元的計劃更難比較。
香港店舖應該選擇哪一套 AI 方案？
月營業額 5 萬港元以下的 Instagram 賣家，應由 Boutir 或 EasyCart 加一個 20 美元的寫作助手起步。WhatsApp 繁忙的單一實體店，應保留原有平台，視乎訊息量加入綁定的自動回覆或託管式 AI 員工。多分店零售商則應考慮 SHOPLINE OMO 或 Shopify，再配一個覆蓋所有渠道的 AI 員工。
買家類型一：Instagram 或直播賣家，月營業額 5 萬港元以下
Boutir 免費或 99 港元計劃，或 EasyCart 488 港元，加一個約 20 美元的 AI 寫作訂閱。每月總支出不足 650 港元。在查詢量超出你在處理訂單之間能應付的範圍前，暫時不必購買付費客服 AI。
買家類型二：單一實體店，WhatsApp 每月 1,000 則訊息或以上
保留你現有的平台。如果你已訂閱 SHOPLINE Social Pro 或以上，先啟用綁定的自動回覆。如果沒有，每月 600 至 3,500 港元的託管式 AI 員工，可以取代一名店員工作中非營業時間和重複性的部分，而這名店員即使以最低工資計算，每月約 8,960 港元就是要打敗的數字。
買家類型三：兩間或以上分店，線上線下同步存貨
SHOPLINE All-in-one OMO 每月 2,249 港元，或 Shopify 加應用程式，可提供同步存貨和會員系統。再在 WhatsApp、網站和 Instagram 上加一層 AI 員工，讓每間分店的回覆一致。預計每月總支出 3,000 至 6,000 港元，仍然低於一份薪金。
關於香港零售 AI 成本的常見問題
香港零售店有沒有免費的 AI？
有。Boutir 的免費計劃、Shopify 任何付費計劃內置的 Sidekick、Tidio 一次性的 50 次 AI 對話，以及 ChatGPT、Gemini 和 Canva 的免費版，全部不用付費。免費版足以應付內容和基本上架，但不能應付全天候的 WhatsApp 回覆。
SHOPLINE 的 499 港元計劃包含 AI 嗎？
主打的 AI 功能並不包含。AI 內容生成和 AI 回覆建議在 Basic 和 Pro 需額外購買，自動回覆機械人則由 Social Pro（每月 1,666 港元）起提供。
香港的 WhatsApp AI 助手收費多少？
處理每月 1,000 至 5,000 則訊息，全包大約每月 600 至 3,500 港元，涵蓋平台費、按對話收費和 AI 用量。平台綁定的 WhatsApp 自動化則包含在 SHOPLINE OMO（2,249 港元）或 Boutir 的 1,241 港元級別內。
對香港店舖而言，Shopify 比 SHOPLINE 便宜嗎？
表面上是：每月 29 美元對 499 港元。實際上，Shopify 的香港付款方式需要付費應用程式，信用卡手續費亦隨營業額上升，只做本地生意的店舖往往最終付得更多。Shopify 對跨境賣家較有利。
UD 的 AI Staff Solution 收費多少？
UD 會在免費評估你的訊息量和渠道後，按 AI 職位報價，而非公布劃一收費。市場上同類託管式 AI 員工的價格範圍是每月 600 至 3,500 港元。
總結：買的是工作，不是流行詞
香港的零售 AI 市場並不昂貴，只是定價混亂。平台以 AI 作宣傳，卻以模組形式出售；聊天工具標榜低月費，卻按對話計費；相片工具便宜，卻只是有時夠好。先判斷四項工作之中哪一項今天正在耗掉你一份薪金，單獨為那項工作計價，其餘的等到真正痛了再說。
無論你怎樣選擇，那位今天第四十次回答「這款還有沒有貨」的店員，值得把下午用在更好的地方。懂AI的冷，更懂你的難。UD 同行28年，讓科技成為有溫度的陪伴。
本文由 UD AI 團隊審閱。
不確定你店舖的 WhatsApp 訊息量是否值得請一個 AI 員工，還是免費的平台計劃暫時已經足夠？告訴我們你每月的訊息量和渠道，UD 團隊手把手教你：一個誠實的數字、適合你規模的方案，以及上線的每一步。
