什麼是 RAG？為何企業準確性取決於它
RAG，即檢索增強生成，是一種在大型語言模型回答之前，先將其連接到你自己已核實資料的架構。它不再只依賴模型在訓練時記住的內容，而是先從你的系統檢索相關文件，再根據這些來源生成答案。
對企業領袖而言，分別其實很簡單。獨立模型憑通用知識作答，而 RAG 系統則根據你的政策、合約與記錄作答，並附上可供查證的引用。
這正是 RAG 在 2026 年成為企業預設模式的原因。它把一個語氣自信的通才，轉化為一個能說你組織語言、可供審計的專才。
檢索增強生成實際上如何運作？
RAG 分兩個階段運作：先檢索，後生成。當用戶提出問題，系統會先在向量資料庫中搜尋與問題語意最相關的段落，再把這些段落作為上下文交給語言模型生成答案。
準確性的成敗，就在檢索這一步。你的文件會轉化為稱為「嵌入」的數值表示並儲存在向量資料庫中，讓系統能配對語意而非僅僅關鍵字。
生成階段則在檢索到的證據約束下，寫出流暢的答案。設計良好的流程會附上來源引用，讓合規人員能把每一項陳述追溯至原始文件。
為何獨立 LLM 在公司專屬問題上會產生幻覺？
獨立的大型語言模型之所以產生幻覺，是因為它無法接觸你的內部事實。它根據訓練資料預測看似合理的文字，因此當被問及你 2026 年的假期政策或某份客戶合約時，它會編造一個聽起來正確、卻無從查證的自信答案。
根據 2026 年分析師引用的行業基準，在公司專屬問題上，RAG 相比基礎模型可減少 85 至 95% 的事實錯誤。這項提升完全來自把答案錨定在檢索到的證據之上。
對一家受規管的香港金融服務公司來說，這個分別並非表面功夫。向客戶提供一個沒有來源的收費答案，是合規風險；一個附帶引用的答案，則是可辯護的記錄。
企業採用 RAG 的程度有多廣？
RAG 的採用如今已是主流，而非實驗。Gartner 2026 年一項調查發現，67% 的《財富》500 強企業已部署或正積極建構 RAG 系統，使其成為今年最廣泛採用的企業 AI 架構。
這背後是一場更大的轉變。根據麥肯錫《AI 現狀》研究，71% 的組織已在至少一項業務職能中使用生成式 AI，而知識密集的工作流程正是 RAG 集中之處。
競爭含義十分直接。當三分之二的大型企業正在建構有依據的 AI，一家仍依賴無依據聊天機械人的香港中型企業，等於帶著結構性的準確性劣勢在競爭。
除了準確性，RAG 還帶來什麼商業價值？
除了準確性，RAG 還能省回時間。根據麥肯錫研究，知識工作者平均每週花 9.3 小時，在各內部系統間搜尋資訊。設計良好的 RAG 層，能把這種搜尋壓縮成單一、有依據的查詢介面。
根據 2026 年的行業基準，企業在部署 RAG 後，知識密集工作流程的效率提升 30 至 70%。價值落在法律審閱、客戶服務與內部政策查詢等職能上。
對一家 200 人的物流公司而言，這就是分別：新同事為了找一條清關程序而問三位同事，還是問一個系統，數秒內附來源回答。
評估任何 RAG 供應商時，應該問哪四個問題？
有實力的 RAG 供應商，能清晰回答四個問題。如果他們在任何一題上閃避，你應視之為警號，而非日後再解決的細節。
這四個問題能穿透行銷語言，揭示一套系統是否真正有依據、可治理：
--- 檢索在哪裡發生，系統能否引用它所用的每一個來源？
--- 我們的資料在嵌入與儲存過程中如何受保護，會否離開香港？
--- 你如何量度檢索質素，目前在我們的文件類型上準確率是多少？
--- 當不存在相關文件時會怎樣，系統是會拒答，還是會猜測？
能以具體細節回答的供應商，賣的是工程；以形容詞回答的供應商，賣的是示範。
RAG 仍會在哪裡失敗，你如何避免？
RAG 最常在檢索階段失敗，而非生成階段。如果系統檢索到錯誤段落，模型仍會根據無關證據寫出流暢答案，這比明顯的幻覺更難察覺。
常見的失敗模式很具體。文件切分不當，會把一條政策拆散在多個碎片之間；資料過時，會回傳去年的定價；查詢含糊，會檢索到貌似合理卻偏離目標的段落。
解方是嚴謹的資料準備與誠實的評估，而非更大的模型。把 RAG 當成一次性整合的組織，正是那些試點在六個月後悄然失準的一群。
香港企業應如何起步部署 RAG？
從一個高價值、邊界清晰的應用場景開始，而非全組織一次過推行。聚焦單一知識領域，例如人力資源政策或產品手冊，能讓你在擴展前先證明檢索質素。
選擇一個答案可查證、出錯成本可見的領域。這讓準確性變得可量度，也給財務總監一個清晰的前後對比故事，而非抽象的承諾。
成功的組織會把首次部署當成一個學習系統，每週量度檢索質素，唯有數據站得住腳才擴展。決定一項能力能否持久的，是這份紀律，而非模型的選擇。這正是「懂AI，更懂你 — UD相伴，AI不冷」的實際意義。
結語：準確性是策略選擇，而非技術上的事後補救
RAG 不是買一次就完的功能。它是決定你的 AI 在客戶與監管機構面前，究竟是負擔還是資產的架構。有依據與無依據 AI 之間的準確性差距，如今已是競爭差距。
你不必獨自摸索。懂AI的冷，更懂你的難 — UD 同行28年，讓科技成為有溫度的陪伴，把基礎打穩，是我們與香港企業並肩走過多個技術週期所建立的夥伴關係。
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