AI Agent 與 ChatGPT 有何根本分別？
很多人在接觸「AI Agent」這個詞時，會以為它只是更聰明的 ChatGPT。但兩者在設計目的上有本質分別：
普通 AI（ChatGPT 模式）：你問一個問題 → AI 給一個答案 → 結束。你還是要自己去搜尋資料、複製貼上、傳送電郵、記錄結果。AI 只幫你「想」，不幫你「做」。
AI Agent 模式：你設定一個目標 → Agent 自行制定計劃 → 使用工具執行 → 查看結果 → 繼續行動直到完成。從搜尋資料到發送報告，全程自動。
一個現實例子：假設你每週要整理競爭對手的最新動態，然後寫一份摘要發給團隊。用普通 AI，你需要自己搜索、整理、發郵件。用 AI Agent，設定一次後，每週一自動完成，你完全不需要插手。
AI Agent 的四大核心組件
每一個 AI Agent，無論簡單還是複雜，都由以下四個部分組成。理解這四個組件，就能理解 Agent 的運作邏輯。
🧠 大腦（LLM）
大腦是 Agent 的決策核心，負責理解任務、制定計劃、判斷下一步行動。2026 年主流選擇包括 Claude Sonnet 4.6（推理能力強，適合複雜多步驟任務）、GPT-5（程式碼生成和結構化輸出表現優異）、Gemini 1.5 Pro（超長上下文視窗，適合閱讀大量文件的任務）。
💾 記憶（Memory）
記憶讓 Agent 不會每次都「失憶」。短期記憶儲存當前任務的上下文，任務結束後清除；長期記憶儲存於資料庫，跨任務持續存在，例如記住客戶偏好、上次的執行結果。對初學者來說，短期記憶已足夠應付大多數場景。
🔧 工具（Tools）
工具是 Agent 能採取的「行動」。沒有工具，Agent 只能說話，不能做事。常見工具包括：網絡搜索（Perplexity API）、電郵（Gmail、Outlook）、試算表（Google Sheets）、瀏覽器自動化（Playwright）、CRM（HubSpot、Salesforce）。
重要原則：只給 Agent 完成任務所需的最少工具。工具越多，出錯機會越高。
🔄 執行循環（Loop）
這是 Agent 與普通 AI 最根本的分別。Agent 的執行是一個循環：Plan（制定計劃）→ Act（執行行動）→ Observe（觀察結果）→ Refine（調整策略）→ 重複直到任務完成。Agent 不會在第一步失敗後就停下來，它會觀察錯誤、調整策略、重新嘗試。
建立第一個 AI Agent 的 5 個步驟
Step 1：找出你最重複的一個工作流程
第一個 Agent 不要貪心，選擇每週至少重複 3 次、步驟清晰、成功與否容易判斷、不涉及高風險決策的任務。好的第一個 Agent 例子：每天早上整理行業新聞發給團隊、監測 Google 評價自動通知負責人、收到特定類型電郵時自動分類並回覆初步確認。
Step 2：繪製任務流程圖
在動手建立之前，先畫出任務的每一個步驟：觸發條件是什麼？需要哪些資訊輸入？每一步的輸出是什麼？最終結果如何交付？如果某個步驟失敗，Agent 應該做什麼？
Step 3：選擇適合你的建立工具
--- Zapier（最適合新手）：超過 8,000 個 App 整合，拖拉式介面，月費由 $20 美元起
--- Make.com（視覺化最強）：直觀的視覺化畫布，支援 2,000+ App 整合，月費由 $9 美元起
--- n8n（最靈活）：開源免費，可自架，適合有一定技術背景的用戶
Step 4：設定 Agent 的系統指令（System Prompt）
為 Agent 的 AI 大腦設定 System Prompt，告訴它的角色、任務目標、輸出格式要求。例如「每日新聞摘要 Agent」的 System Prompt：「你是一個商業新聞分析助手。任務：整理今日與 [行業] 相關的最新新聞，提煉出最重要的 5 條資訊。輸出格式：每條包含標題、50 字摘要、來源。語言：繁體中文書面語。」
Step 5：測試、監測、逐步擴展
建立完成後，先手動觸發測試 5 次，加入人工審核步驟，記錄失敗案例並改進 System Prompt，確認 Agent 穩定後才放手讓它完全自動運行。
一個完整的實際案例：客戶跟進 Agent
以下是一個中小企可以立即參考的完整 Agent 設計，在 Make.com 或 Zapier 上，一個有經驗的人可以在半天內設定完成，每次為銷售團隊節省約 30–45 分鐘的研究和撰寫時間。
場景：每當有新潛在客戶在網站填寫表格，自動研究公司背景，生成個人化的初步回覆電郵草稿，發給銷售負責人審核。
--- 觸發：Typeform / Google Forms 偵測到新提交
--- 研究：Perplexity API 搜尋客戶公司背景、規模、最新動態
--- 分析：Claude / GPT-5 根據公司背景，判斷最合適的產品切入點
--- 起草：AI 撰寫個人化電郵草稿，提及客戶行業痛點
--- 通知：Slack / Gmail 將草稿發給銷售負責人審核
--- 記錄：Google Sheets / HubSpot 自動記錄客戶資料和草稿
常見誤區與注意事項
--- 第一個 Agent 就想自動化整個業務流程：從一個小任務開始，成功後才擴展
--- 讓 Agent 完全自主，沒有任何人工確認：高影響決策保留人工審核
--- 給 Agent 過多工具和權限：最小權限原則，只給完成任務必需的工具
--- 從不檢查 Agent 的輸出：定期抽查，確保準確率維持在高水平
--- 以為 Agent 可以處理所有邊緣情況：設定清晰的「超出範疇時如何處理」指令
立刻行動的三件事
AI Agent 不是只有大公司才能用的技術。中小企從一個簡單的自動化任務開始，同樣能獲得可觀的效率提升。關鍵是開始。
--- 今天：列出你工作中最重複的 3 個任務，選出最適合自動化的一個
--- 本週：在 Zapier 或 Make.com 建立免費帳戶，按照本文的 5 步框架設定第一個 Agent
--- 下個月：測試、優化、計算實際節省的時間，然後決定下一個要自動化的任務
懂AI，更懂你｜UD相伴，AI不冷
