什麼是 AI SDR？一段話講清楚
AI SDR，全寫是 AI Sales Development Representative，即是人工智能銷售開發代表。它是一套軟件系統，做的事情和初級銷售員一樣：尋找潛在客戶、發送個人化開發訊息、回覆查詢、安排合資格客戶與你開會、然後將商機交給人類銷售員跟進。它一日工作 24 小時，成本只是一個全職員工的一小部分。
對香港中小企老闆而言，最簡單的說法是這樣：AI SDR 是一個你不需要請、不需要培訓、不需要供強積金的銷售員，明天早上仍然會送二十封客戶回覆到你的電郵收件箱。
AI SDR 實際如何運作？
AI SDR 的工作流程，與人類銷售員相同，只是更快、規模更大，分為四個步驟。
第一步，名單建立。系統會搜尋商業資料庫，例如 Apollo、LinkedIn 或本地的公司註冊處資料，找出符合你「理想客戶輪廓」的人。一個典型的 AI SDR 可以在一小時內，從一萬個聯絡人中篩選出最具潛力的 500 個。
第二步，背景研究。發送任何訊息之前，AI 會閱讀客戶的公司網站、最新新聞、LinkedIn 帖文。供應商 Artisan 公布資料指出，旗下名為 Ava 的 AI SDR 在草擬電郵前，每位聯絡人平均會分析 14 項資料。
第三步，外發開發。AI 撰寫並發送個人化電郵或 LinkedIn 訊息。如果對方沒有回覆，會在兩三日後以恰當語氣寄出跟進訊息，並引用該公司具體的特定事項。
第四步，篩選與交接。當對方表示有興趣，AI 會按預設問題進行資格確認、在你日曆上安排會議，然後通知人類銷售員接手對話。
AI SDR 收費多少？
2026 年 AI SDR 平台的價格落差頗大。入門級工具每位用戶月費約 100 至 300 美元。中端平台如 AiSDR、Artisan 或 Apollo 推出的 AI SDR，中小企方案月費介乎 500 至 1,500 美元。
對照香港本地一名人類 SDR 的成本。一名初級 SDR 底薪約 HKD 22,000 至 30,000，連同強積金、佣金、培訓、設備、管理成本，全包月費實際介乎 HKD 40,000 至 60,000。
整個市場本身亦在急速擴張。Research and Markets 估算，全球 AI SDR 市場 2026 年達 58.1 億美元，並預測到 2030 年將升至 175.8 億美元，年均複合增長率為 31.9%。
對香港中小企而言，有哪些實際應用？
以下五個工作流，月費收回得最快。
B2B 商機開發。一家做東南亞出口的貿易公司，使用 AI SDR 找出區內進口商，每週發送 500 封個人化首封電郵。即使回覆率只有 2%，仍能帶來 10 個老闆原本不會接觸到的全新對話。
展覽會跟進。HKCEC 展覽完結後，你輸入 800 張收回來的卡片。AI SDR 在 24 小時內為每位聯絡人發送量身定做的跟進電郵，並引用你在攤位上與對方討論的內容。
沉睡客戶再激活。一家地產代理公司抽取三年前的買家名單。AI SDR 發送溫和的問候訊息，提及客戶所在地區的最新市場動態。如有回覆，會自動轉介給資深經紀。
專業服務的 LinkedIn 外發。一家精品顧問公司以中型企業的財務總監為目標。AI SDR 每日為每位目標發出一個 LinkedIn 邀請，附上根據對方近期帖文或公司新聞撰寫的個人化短訊。
網站查詢即時回應。當有客戶於晚上 11 時在你網站填表查詢，AI SDR 會在 60 秒內以個人化回覆跟進。Apollo 公布資料指出，五分鐘內回覆的企業，將商機轉化為合格客戶的機率比 30 分鐘後回覆的高 21 倍。
關於 AI SDR 的常見誤解
誤解一：「AI SDR 即是發垃圾訊息。」垃圾訊息源於目標錯誤與內容差勁，與自動化無關。一套設定得宜的 AI SDR 會研究每一位客戶、發送少而精準的訊息、一旦對方要求停止便立即停發。設定得當的 AI SDR 開信率通常達 25% 至 45%，與人類撰寫的開發訊息相若。
誤解二：「它會自動成交。」不會。AI SDR 的角色是尋找與預熱潛在客戶，不是成交。成交仍然需要人類，特別是在重視信任與關係的香港 B2B 市場。
誤解三：「設置一套 AI SDR 需要銷售工程團隊。」絕大部分 2026 年的 AI SDR 平台，都是為非技術背景的老闆而設計。完整設置通常需要兩至四星期。最難的不是軟件，而是清楚寫下你的理想客戶輪廓。
關於 AI SDR 的常見問題
AI SDR 能用粵語或中文溝通嗎？主流平台現已支援中文外發，英文與普通話表現最強。粵語對話的細膩語感正在改進中，但以粵語為主的中小企，仍應在發送前由人類審閱訊息一次。
在香港使用 AI SDR 合法嗎？合法，但有條件。你必須遵守《個人資料（私隱）條例》(PDPO) 與《非應邀電子訊息條例》(UEMO)。實際做法是：客戶必須有清晰的取消訂閱途徑，你亦須保留聯絡資料來源的紀錄。
AI SDR 與聊天機械人有何分別？聊天機械人回應已經來到你網站的訪客；AI SDR 則主動向從未聽過你公司的人開展對話。兩者解決銷售漏斗的不同部分。
典型回報是怎樣？Salesmate 2026 趨勢報告指出，採用 AI 銷售工具的中小企當中，73% 在 90 日內錄得可量度的生產力提升，員工表現改善接近 40%。
香港老闆應該怎樣開始用 AI SDR？
三個具體步驟，毋須一開始就投入六位數。
第一步：用一段文字寫清楚你的理想客戶。行業、公司規模、決策者職銜、地理位置、再加一個具體的觸發事件（例如剛融資完成或新開分店）。沒有這份文件，任何 AI SDR 都不會交出有用的結果。
第二步：選一個平台試行 60 日。從 Apollo、AiSDR、Artisan 之中挑一個入門方案。目標是發送 500 封電郵，量度回覆率、合格會議率、每場會議的成本。
第三步：用真實數據判斷。如果試行期內已成功訂到五場合格會議，平台單場會議成本已經低於一名初級 SDR 的薪金，那便可以擴大規模。如果回覆率低於 3%，問題通常出在目標定位或文案，而不是 AI 本身。
總結
AI SDR 不會取代你最厲害的成交銷售員。它真正解決的，是大部分香港中小企在銷售漏斗最頂端就已經流失商機的瓶頸。2026 年走在前面的企業，並非銷售人數最多的那一群，而是銷售員每次接觸到的客戶，都已經被 AI SDR 整晚預熱過的那一群。
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