讀完這篇文章，你將清楚了解主動式 AI 代理是什麼、與你平日使用的聊天機械人有何分別、成本如何計算、會在哪裡出錯，以及現在是否適合你的公司。
這個話題近日突然升溫。Anthropic 於 2026 年 10 月 21 日開放 Claude Duet 研究預覽，官方形容它是「讓 Claude 以主動代理身份工作的新應用程式」。OpenAI 的 Dots 和 Meta 的 Muse for Small Business 亦朝同一方向發展。與其等推銷員上門解釋，不如先弄清楚它是什麼。
什麼是主動式 AI 代理？
主動式 AI 代理是一種會先開口的 AI 助手。它定時查看你授權連接的電郵、日曆、會計軟件等應用程式，判斷哪些事情需要你處理，預先準備好下一步，再徵求你同意才執行。一般聊天機械人只會回答問題，主動式代理則會把你忘了問的問題帶到你面前。
打個比喻：聊天機械人像一部計算機，你拿起它才有用；主動式代理則像一位細心的行政主任，早上九時便走進來提醒你：「有三張發票逾期，供應商改了週五送貨時間，下午兩個會議撞期。」
主動式 AI 代理如何運作？
它的運作可概括為五步：連接、檢查、判斷、準備、請示。代理先連上你的帳戶，按時檢查內容，由 AI 模型判斷輕重緩急，草擬回覆或任務，最後等你批准才發送、付款或刪除。以 Claude Duet 為例，它每隔數小時檢查一次，而非不停監察，以免過快耗盡用量。
連接：Anthropic 表示 Duet 可使用其市集內逾 6,000 個連接器及外掛，包括 Gmail、Slack、QuickBooks、Stripe 和 Shopify。
判斷：這是最難的一步。兩百封電郵之中哪一封最急，要靠模型判斷。
請示：發送訊息、付款、簽署文件或刪除任何內容之前，Duet 會清楚列出將要做的事並等候批准；買賣證券和帳戶之間轉帳等操作，即使你批准亦會被拒絕。
主動式代理與 ChatGPT 有什麼分別？
聊天機械人是被動的，你不輸入便什麼都不會發生；主動式代理則是持續運作的，通常在雲端電腦上於背景工作，有變化時才通知你。兩者底層的模型可以相同，分別在於代理擁有你的業務記憶、應用程式權限、檢查時間表，以及在你設定範圍內行動的授權。
--- 誰先開始：聊天機械人等你開口；代理會以晨間簡報或通知主動聯絡你。
--- 在哪裡工作：Duet 擁有自己的虛擬電腦和瀏覽器，你的手提電腦關機後它仍可繼續工作。
--- 用量如何計算：聊天時才消耗配額的是聊天機械人；代理在背景檢查時也會消耗。
想了解 OpenAI 的同類功能，可參閱我們的 ChatGPT Dots 解說。
主動式代理可以為中小企做什麼？
最適合的工作，是那些因為沒有人記得而經常漏掉的小事：逾期發票、未回覆的查詢、撞期的日程和無人跟進的客戶。Anthropic 公布的早期測試者中，有地產經紀的代理發現帶客看樓的時間被錯誤記在另一天，亦有一位擁有約 110 名員工的餐廳老闆，用它逐間分店核對發票。
進出口貿易公司：代理每天早上檢查會計系統，列出逾期超過 30 天的五位客戶，並草擬禮貌的催款信，你邊喝咖啡邊批准。
美容院：代理發現有熟客週二查詢週六時段，至今無人回覆，於是草擬一則附上空檔的回覆，標示為待處理。
主動式 AI 代理要花多少錢？
目前大部分主動式代理都附於現有 AI 訂閱之內，並不另外收費。Claude Duet 在研究預覽期間包含於 Pro 及 Max 方案，但與方案共用同一用量上限。換言之，真正的成本是用量：背景檢查和大型任務消耗配額的速度比聊天快得多。
如果代理每隔數小時檢查五個帳戶，你又同時交給它一份銷售預測，週中便可能觸及上限。我們的 AI 用量上限解說 詳細說明這些限制如何運作。
另一項成本是地區限制。截至 2026 年 10 月下旬，Duet 只向美國 Pro 及 Max 用戶以輪候方式開放，暫未支援 Team 及 Enterprise 方案。香港公司暫時不宜把下週的客戶跟進寄託在它身上。
讓 AI 代理自行行動有什麼風險？
主要風險有三：判斷錯誤、權限過大和過度信任。代理可能誤判緊急程度、讀取不必要的帳戶，或因為每隔數小時才檢查而遲了發現訊息。Anthropic 亦坦言 Duet 仍可能誤讀對話或錯判輕重。批准機制可以減少損失，但不能完全消除風險。
每連接一個帳戶，就多開一道門。Anthropic 表示 Duet 不會直接接觸你的密碼，並設有分類器拒絕外傳信用卡號碼及身份證明文件。即使如此，起步時只應連接第一項工作所需的帳戶。
關於主動式代理有哪些常見誤解？
最常見的誤解，是把「主動」等同「自主」。現時的代理只會準備工作並請示，設計上不會自行發送、付款或刪除。第二個誤解是以為它可以取代員工。它取代的是「記住」這件事，而不是客戶關係、判斷力，或一通挽回生意的電話。
「連接越多應用程式越好」？應用程式越多，代理要篩選的雜訊越多，要保護的入口也越多。先由一個郵箱和一個日曆開始。
「它不會漏掉任何事」？它按時檢查，也會誤判，應視為第二雙眼睛，而非唯一一雙。
香港中小企應該怎樣起步？
先選一項一旦遺忘便會蝕錢的重複工作，只連接該工作需要的帳戶，所有發送和付款一律保留人手批准，並用兩星期把代理的清單與你自己的核對比較。如果它發現了你遺漏的事而且沒有捏造內容，才擴大範圍；如果覆核比節省的時間更多，就應停止。
總結：會先開口的 AI
主動式 AI 代理就是一個會先開口的聊天機械人。它查看你連接的應用程式，提醒你需要處理的事，並準備好下一步，但仍會等你批准。對中小企而言，它最大的價值是接住那些一旦遺忘便會造成損失的小事。
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