雲端伺服器、專屬伺服器與虛擬主機（VPS）有何分別？
虛擬主機與雲端伺服器同屬虛擬化方案，分別在於雲端伺服器具備更高的彈性與可擴展性。專屬伺服器則由單一企業獨享整台實體機，效能不受其他用戶影響，適合對運算速度與合規要求高的業務。
常見問題
針對 UD Cloud 旗下所有雲端、寄存、伺服器與電郵服務的常見問題。清晰直接的答案，助你在購買前後都安心。
產品與方案選擇
雲端託管、多雲端管理、OpenCloud、專屬伺服器、伺服器托管、雲端寄存有甚麼分別？
一句話分辨六大方案，再看誰負責管理，從你自助到UD 全託管。點擊方案名稱可前往對應頁面。
| 方案 | 一句定位 | 由誰管理 | 管理程度 |
|---|---|---|---|
| 雲端寄存Cloud Hosting | 中小企網站與電郵 | UD 代管 | |
| OpenCloudOpenCloud | 開發者自主管理的雲端伺服器 | 你自己 | |
| 雲端託管方案Managed Cloud | UD 全面代管你的雲端營運 | UD 代管 | |
| 多雲端管理方案Multi-Cloud | 代管你已有的 AWS、Azure、阿里雲 | UD 代管 | |
| 專屬伺服器Dedicated Server | 獨享整台實體機，由 UD 設計管理 | UD 代管 | |
| 伺服器托管Colocation | 你提供硬件，UD 提供機房環境 | 硬件你 / 機房 UD |
我應該選香港、中國還是台灣數據中心？
一般按主要客群所在地選擇：服務香港與大灣區選香港；面向內地並完成 ICP 備案後選中國；主攻台灣市場選台灣。如業務同時覆蓋多地，可考慮多雲端管理方案，或於諮詢階段請我們協助規劃。 詳見 多雲端管理方案 →。
初創或剛起步的公司應選哪個方案？
如只需網站與電郵，雲端寄存（基本型至專業型）已足夠；如需更高彈性或正開發應用程式，OpenCloud 入門方案是合適的起點。所有方案均支援彈性升級，可隨業務增長而擴容。 詳見 OpenCloud →。
價格、合約與付款
所有月費是否需要預繳？預繳越長有甚麼著數？
所有月費項目須預繳一年起。預繳越長，折扣越多, 下圖為兩條主要產品線的預繳階梯。
雲端寄存（勁量型或以上）
最少預繳 6 個月
OpenCloud
彈性預繳折扣
收費以何種貨幣計算？
所有費用以港幣（HKD）計算。
簽約後可以升級或降級嗎？
可以。服務升級免費，降級需 HK$375 安裝費，所有方案均設 30 天退款信心保證。如於最少預繳期前終止服務，可能需要額外費用，建議於諮詢階段先了解清楚。
「視乎容量而定」的項目如何取得報價？
部分項目（例如 Fortinet 雲防火牆）會按實際容量定價。透過頁底查詢表單聯絡我們的顧問，即可根據你的需求取得報價。
上雲與遷移
上雲遷移需要多長時間？會否影響日常業務？
視乎系統規模與複雜程度而定。UD 採取分階段遷移，多數情況下用戶不會察覺遷移正在進行。
1評估免費系統評估，按規模制定分階段遷移計劃
2並行運行新舊環境並行，比對資料完整性與效能
3切換於低流量窗口切換，工程師專人執行
4驗證切換後全面驗證，確認服務穩定運作
設立並行運行與快速回退機制，切換期間風險可控，必要時可即時還原至原環境。
現有寄存或電郵服務商，搬遷會否中斷？
不會。UD 提供新客戶轉台優惠，包括無痛網站與電郵搬遷、免費域名轉移、回贈舊商未用月費；所有搬遷由 UD 工程師專人處理，承諾轉台前後服務無間斷。
可否將自己的伺服器鏡像帶到 UD？
可以。OpenCloud 與專屬伺服器均支援匯入自訂鏡像，方便保留既有環境；雲端託管方案亦會於諮詢階段與你討論最合適的遷移路徑。
遷移過程中誰負責設計與執行？
雲端託管方案與多雲端管理方案由 UD 本地工程師全程主導；其他方案如有需要，亦可透過服務查詢加配遷移協助。
安全、合規與資料保護
UD 的網絡與資料中心是否符合國際標準？
UD 自設數據中心達 Tier III+ 標準，並取得多項國際認證，適用於金融服務、政府部門等對合規要求高的行業。
Tier III+國際數據中心標準
PCI DSS支付卡資料安全
ISO 27001資訊安全管理
ISO 27000資訊安全體系
ISO 9001品質管理
ISO 14001環境管理
資料是否會被存放於指定地區？
支援。UD 可按你的合規與業務需要，將工作負載部署於香港、中國或其他指定地區的數據中心，協助滿足數據主權、行業法規及客戶資料保護要求。
是否提供 DDoS 防護與防火牆？
提供。雲端寄存與雲端電郵內建基本 DDoS 防護與 Malware 掃瞄；伺服器類方案可加配共享防火牆、Sophos 病毒過濾或 Fortinet 雲防火牆等企業級安全方案。
是否提供資料備份與災難復原？
所有方案內建備份（雲端寄存、電郵與儲存方案保留 3 日）。伺服器與企業級方案可配合多數據中心部署，建立完整的災難復原（DR）架構。
電郵內容是否加密？
是。所有電郵連線均採用 SSL/TLS 加密，IMAP/POP3 同樣支援 SSL；中港全能電郵額外提供經加密的中國專線。
技術支援與服務水平
UD 的服務水平與在線時間保證是多少？
所有方案均承諾 99.99% 在線時間，並由本地團隊全天候守護。
99.99%
在線時間保證
所有方案適用，超時按比例退還當月費用
4小時
硬件更換保證
專屬伺服器；配合異地托管可建立 DR 架構
24×7
本地三語熱線
粵語 · 國語 · 英語，由專人接聽
UD 提供怎樣的技術支援？
24×7 本地三語（粵語、國語、英語）技術支援熱線 (+852) 2554 7545，由專人接聽；亦可透過 WhatsApp、Messenger、WeChat 與電郵聯絡，重大事件採優先處理機制。
未能解決的問題如何處理？
支援團隊未能即時處理的問題會升級至專責工程師，並設有清晰的事件追蹤機制；如屬重大事件，UD 會主動通知受影響客戶並提供進度更新。
帳戶與管理
如何加配增值服務？
現有客戶可登入 UD 客戶入口網站自助選購大部分增值服務，新功能通常即時生效；涉及審批的項目（例如域名轉移、更改 .hk 擁有權、Fortinet 配置）會由工程師於收到申請後跟進。
多人共用同一帳戶該如何管理？
UD 客戶入口網站支援多用戶權限管理，可按角色分配不同存取權限。如需企業級 SSO 整合，可透過諮詢取得方案。
管理員完整存取
營運日常操作
財務帳單與發票
忘記登入密碼怎麼辦？
於登入頁面點選「忘記密碼」並依指示操作；若仍未能登入，可致電技術支援熱線由工程師協助重設。
如何下載發票或服務報告？
於客戶入口網站可查閱與下載每月發票、月度報告與資源使用紀錄。
AI 與自動化
UD 是否支援 AI Agent 連接？
是。UD 雲端電郵寄存現已支援 AI Agent，把企業電郵變成驅動業務自動化的智能節點。
企業電郵 + AI Agent已連接的智能電郵節點
自動分類來信
生成回覆草稿
提取訂單與發票
觸發 CRM 與工作流
AI Agent 可自動分類來信、生成回覆草稿、提取訂單與發票資料、觸發 CRM 更新與內部工作流程，毋須 AI 工程師，常見用例透過簡單設定即可啟用。
AI Agent 連接會否影響電郵安全？
不會。AI Agent 透過認證機制與細緻權限控制存取電郵，並可隨時撤銷授權；所有資料傳輸均經加密處理，符合企業安全要求。
是否需要 AI 工程師才能使用 AI Agent 功能？
不需要。UD 提供標準化的連接介面與設定指引，常見用例（自動分類、回覆草稿、資料提取）可透過簡單設定啟用；如需深入整合，亦可透過頁底表單聯絡顧問。
找不到「」相關的問題。試試其他關鍵字，或於下方留下查詢。
仍未找到
答案？
留下你的聯絡方式，我們的本地工程師團隊會盡快與你聯絡。