常見問題

Q: AIStaff、Private AI BizHub、AI Cloud Express 有何分別？

三者都是 AI 部署相關但定位不同：AIStaff 是全包式 AI 員工配置；Private AI BizHub 是100% 私有部署的企業 AI 知識庫；AI Cloud Express 則是一鍵雲端託管開源 AI 工具，由用戶自行選擇 OpenClaw 或 Hermes。

Q: AI Chatbot Master 同 AI Cloud Express 的 Hermes 有何分別？

Chatbot Master 主要面向你的客戶，是知識庫客服機器人，部署於 WhatsApp、Facebook Messenger、網站等渠道；Hermes 則是有持久記憶的 AI 代理，主要服務內部團隊或跨平台延續對話。

Q: 多個 UD AI 產品可以同時使用嗎？

可以。常見組合：AIStaff 配 Chatbot Master（內部 AI 員工 ＋ 對外客服），或 Private AI BizHub 配 UMail Assistant（內部知識庫 ＋ 電郵助手）。

Q: 哪個產品最適合 SME 起步？

預算有限想試 AI 的 SME，建議由 AI Chatbot Master（HK$298/月起，自助訂閱）或 UMail Assistant 入手，再按需擴展至 AIStaff 或 BizHub。

Q: 部署需要多長時間？

按產品而定。下方時間軸顯示由 3 分鐘到 8 週不等的上線節奏，UD 香港團隊負責全程技術部署，毋須 IT 背景。

Q: 我公司無 IT team 可以用嗎？

可以。UD AI 全線產品均由 UD 香港團隊負責技術部署。Cloud Express 與 Chatbot Master 為 self-service 設計，AIStaff 與 BizHub 由 UD 顧問全程協助。

Q: 員工需要培訓嗎？

Chatbot Master 與 UMail Assistant 毋須額外培訓即可使用；AIStaff 與 BizHub 提供本地中文培訓（線上或到場）。

Q: 部署後 UD 仍會跟進嗎？

會。UD 提供持續支援、定期 review 與優化建議；部分產品（如 BizHub）包含定期模型更新與索引重建。

Q: 部署需要我提供甚麼資料？

一般包括：業務簡介、目標市場、ICP、企業文檔、品牌語氣指引、整合系統清單等。UD 顧問會於初步諮詢時提供 checklist。

Question 1

UD AI 各產品如何分工？

全包式運作

AIStaff 方案

AI 員工團隊

面向客戶 / 對外

AI Chatbot Master

24/7 客服機器人

AI Lead Genius

群發行銷自動化

AI Traffic Magnet

AI 內容引流

AI UMail Assistant

企業電郵助手

面向內部 / 員工

Private AI BizHub

私有 AI 知識庫

AI Cloud Express

OpenClaw / Hermes

AEO Auditor

AEO / GEO 審計

AIStaff 方案

Private AI BizHub

AI Cloud Express

定位

全包式 AI 員工配置

100% 私有部署知識庫

一鍵雲端託管

由誰部署

UD 顧問全程

用戶自助

適合對象

想一次擁有 AI 團隊

合規 / 資料留港要求

個人 / 小團隊試用

啟用時間

客製

4–8 週

3 分鐘

Answer

UD AI 共九個產品線，按使用情境劃分為三類。下圖把九個產品歸入三條主線，再以比較表突顯三大「AI 部署」服務的差異。

Question 2

AIStaff、Private AI BizHub、AI Cloud Express 有何分別？

Answer

三者都是 AI 部署相關但定位不同：AIStaff 是全包式 AI 員工配置；Private AI BizHub 是100% 私有部署的企業 AI 知識庫；AI Cloud Express 則是一鍵雲端託管開源 AI 工具，由用戶自行選擇 OpenClaw 或 Hermes。

Question 3

AI Chatbot Master 同 AI Cloud Express 的 Hermes 有何分別？

Answer

Chatbot Master 主要面向你的客戶，是知識庫客服機器人，部署於 WhatsApp、Facebook Messenger、網站等渠道；Hermes 則是有持久記憶的 AI 代理，主要服務內部團隊或跨平台延續對話。

Question 4

多個 UD AI 產品可以同時使用嗎？

Answer

可以。常見組合：AIStaff 配 Chatbot Master（內部 AI 員工＋對外客服），或 Private AI BizHub 配 UMail Assistant（內部知識庫＋電郵助手）。

Question 5

哪個產品最適合 SME 起步？

Answer

預算有限想試 AI 的 SME，建議由 AI Chatbot Master（HK$298/月起，自助訂閱）或 UMail Assistant 入手，再按需擴展至 AIStaff 或 BizHub。

Question 6

部署需要多長時間？

產品
03 天2 週1 月8 週 →
上線

AI Cloud Express

3 分鐘

AI Chatbot Master

3 個工作天

AI Lead Genius

兩週內

Private AI BizHub

4–8 週

AIStaff 方案

視範圍而定

Answer

按產品而定。下方時間軸顯示由 3 分鐘到 8 週不等的上線節奏，UD 香港團隊負責全程技術部署，毋須 IT 背景。

Question 7

我公司無 IT team 可以用嗎？

Answer

可以。UD AI 全線產品均由 UD 香港團隊負責技術部署。Cloud Express 與 Chatbot Master 為 self-service 設計，AIStaff 與 BizHub 由 UD 顧問全程協助。

Question 8

員工需要培訓嗎？

Answer

Chatbot Master 與 UMail Assistant 毋須額外培訓即可使用；AIStaff 與 BizHub 提供本地中文培訓（線上或到場）。

Question 9

部署後 UD 仍會跟進嗎？

Answer

會。UD 提供持續支援、定期 review 與優化建議；部分產品（如 BizHub）包含定期模型更新與索引重建。

Question 10

部署需要我提供甚麼資料？

Answer

一般包括：業務簡介、目標市場、ICP、企業文檔、品牌語氣指引、整合系統清單等。UD 顧問會於初步諮詢時提供 checklist。

Question 11

收費怎樣計算？

公開定價

AI Chatbot Master

自助訂閱 · 6 個月起

HK$298/月起

AI Cloud Express

OpenClaw / Hermes · 3 分鐘建置

HK$220–HK$988/月

一年訂閱送 1 個月，兩年訂閱送 2 個月。本地支付：FPS、八達通、信用卡。

客製報價

AIStaff 方案
Private AI BizHub
AI Lead Genius
AI Traffic Magnet
AI UMail Assistant

按用戶數、用量、整合範圍報價，UD 顧問會盡快回覆書面報價。

Answer

兩款產品設公開定價（HK$220–HK$988/月起），其他產品按用戶數、用量與整合範圍報價。UD 顧問於一個工作天內提供書面報價。

Question 12

最少訂閱期限是幾耐？

Answer

AI Chatbot Master 最少訂閱 6 個月；一年訂閱可獲贈一個月、兩年訂閱可獲贈兩個月。

Question 13

接受哪些付款方式？

Answer

原生支援信用卡、轉數快（FPS）、八達通、銀行轉帳等本地支付方式，毋須處理跨境收費或外幣匯差。企業客戶可申請月結。

Question 14

有沒有 free trial？

Answer

部分產品提供免費評估或 demo。AIStaff 與 BizHub 提供免費初步評估；Chatbot Master 可申請試用對話額度。

Question 15

可以中途升降級嗎？

Answer

可以。Chatbot Master、Cloud Express 可於控制面板自助升降級；其他產品請聯絡 UD 顧問。

Question 16

是否包含設置費？

Answer

Chatbot Master 入門方案 HK$1,000 一次性設置費，標準與專業方案於按年付款時設置費豁免；Cloud Express 無另收設置費。

Question 17

我的資料儲存於哪裡？UD 會否用於模型訓練？

資料儲存

預設 100% 留港

預設儲存於 UD 香港數據中心。BizHub 亦支援客戶內部專屬伺服器。

合規框架

PDPO（個人資料條例）
PCPD 模範框架 2024
可簽 DPA 協議
不用於模型訓練

權限管理

部門 / 職級 / 項目分級
整合企業 SSO
對話紀錄可審計
事故通報 SLA

Answer

預設儲存於 UD 香港數據中心，不會用於模型訓練。BizHub 亦支援客戶內部專屬伺服器；如有需要可加簽 DPA 協議。

Question 18

是否符合 PDPO？

Answer

依《個人資料（私隱）條例》及私隱專員公署 2024 年《人工智能：個人資料保障模範框架》設計權限分級、加密與紀錄保存。

Question 19

可以簽 DPA 嗎？

Answer

可以。企業客戶可申請簽署 Data Processing Agreement，列明資料用途、保存期、刪除政策、子處理者清單等。

Question 20

員工權限如何設定？

Answer

按部門、職級、項目組分級。BizHub 亦支援整合企業 SSO（Azure AD、Okta、Google Workspace）。

Question 21

資料外洩怎處理？

Answer

UD 設有事故應變流程與通知機制；如發生疑似資料事故，會於合約規定時限內通知客戶並啟動調查。

Question 22

對話紀錄可以審計嗎？

Answer

可以。Chatbot Master 與 BizHub 提供對話紀錄儀表板，授權人員可審閱、匯出、刪除，協助持續優化知識庫。

Question 23

UD AI 支援哪些 AI 模型？

ChatGPT

Claude

Gemini

DeepSeek

OpenClaw

Hermes

+ Llama / Mistral / Phi 等開源模型．可於私有環境內切換

Answer

BizHub 與 Cloud Express 支援閉源（ChatGPT / Claude / Gemini / DeepSeek）與開源（Llama / Mistral / Phi）模型，可於私有環境內無縫切換。

Question 24

可以自定義 AI 模型嗎？

Answer

可以。BizHub 支援基於企業文檔與行業數據 fine-tuning，建立度身訂造的專屬模型；適合醫療、法律、金融等行業。

Question 25

支援廣東話嗎？

Answer

支援。UD AI 全線產品均針對香港書面語、繁體中文與簡體中文調教；採用香港商務語境設計，敬語與行文節奏貼近本地。

Question 26

支援甚麼文件格式作 AI 索引？

Answer

Word、PDF、Excel、PowerPoint、CSV、TXT、Markdown、HTML、圖像（OCR）及影片轉錄等。具體格式於初步諮詢時按你的資料庫類型確定。

Question 27

AI 會不會講錯資料或捏造答案？

Answer

Chatbot Master 與 BizHub 採用知識庫檢索式（RAG）架構，AI 只會基於授權資料回答；信心度不足時自動轉介人手。

Question 28

可以整合 Microsoft 365 / Google Workspace / CRM / ERP 嗎？

文檔來源01

SharePointOneDriveGoogle DriveDropbox

電郵 / 協作02

Microsoft 365Google WorkspaceOutlookExchange

CRM / ERP03

SalesforceHubSpotZohoAPI / webhook

身份驗證04

Azure ADOktaGoogle Workspace SSO

Answer

可以。下方為常見的整合分類，UMail 跨郵伺部署、BizHub 文檔來源、CRM/ERP 原生或 API 整合、企業 SSO 均涵蓋。

Question 29

支援哪些 SSO？

Answer

BizHub 與 AIStaff 支援企業 SSO（Azure AD、Okta、Google Workspace）；其他產品按需求評估，由 UD 顧問配置。

Question 30

有 API 嗎？

Answer

部分產品提供 API 整合，可將 AI 能力嵌入你的應用程式或內部系統。具體 API 文檔與訪問權限請於初步諮詢時申請。

Question 31

可以同時部署於多個地區 / 子公司嗎？

Answer

可以。AIStaff 與 BizHub 支援多用戶、多部門、多子公司部署，可依組織架構分開設定權限與計費。

Question 32

支援連 SharePoint / OneDrive / Google Drive 嗎？

Answer

支援。BizHub 可直接索引 SharePoint、OneDrive、Google Drive 等文檔來源，毋須手動上載。

Question 33

UD 的支援時間與語言？

支援時間表

正常辦公

Mon – Fri

09:00 – 18:00 HKT

緊急通報

24h

合約客戶專屬渠道

廣東話繁體中文簡體中文English

聯絡渠道

WhatsApp(+852) 9696 7545 電郵sales@ud.hk 電話(+852) 2554 7545

Answer

UD 香港團隊辦公時間以中文跟進，緊急事故設 24 小時通報渠道。下方為支援時間表與聯絡方式。

Question 34

用甚麼語言聯絡 UD？

Answer

廣東話、繁體中文、簡體中文、英文均可。UD 香港工程與顧問團隊以中文為主要溝通語言。

Question 35

遇到問題如何 escalate？

Answer

正常支援渠道為對應產品頁的查詢表單；緊急事故可透過 WhatsApp（9696 7545）或電郵（sales@ud.hk）聯絡 UD 顧問。Enterprise 客戶設專屬 account manager。

Question 36

是否提供持續優化服務？

Answer

提供。多個 UD AI 產品包含定期 review 與優化（如 BizHub 的模型更新與索引重建、AIStaff 的工具升級、Lead Genius 的成效檢討）。

Question 37

如何 cancel 訂閱？

Answer

依合約條款。Chatbot Master 與 Cloud Express 等月費制產品可於控制面板自助取消；其他產品請與 UD 顧問商討。

Question 38

有沒有舊網站客戶遷移計劃？

Answer

有。如你已使用 UD 其他服務（雲端寄存、企業郵件、域名等），UD 顧問可協助評估整合 AI 方案；由其他供應商遷移亦提供資料遷入評估。

常見問題

UD AI 各產品如何分工？

AIStaff、Private AI BizHub、AI Cloud Express 有何分別？

AI Chatbot Master 同 AI Cloud Express 的 Hermes 有何分別？

多個 UD AI 產品可以同時使用嗎？

哪個產品最適合 SME 起步？

部署需要多長時間？

我公司無 IT team 可以用嗎？

員工需要培訓嗎？

部署後 UD 仍會跟進嗎？

部署需要我提供甚麼資料？

收費怎樣計算？

最少訂閱期限是幾耐？

接受哪些付款方式？

有沒有 free trial？

可以中途升降級嗎？

是否包含設置費？

我的資料儲存於哪裡？UD 會否用於模型訓練？

是否符合 PDPO？

可以簽 DPA 嗎？

員工權限如何設定？

資料外洩怎處理？

對話紀錄可以審計嗎？

UD AI 支援哪些 AI 模型？

可以自定義 AI 模型嗎？

支援廣東話嗎？

支援甚麼文件格式作 AI 索引？

AI 會不會講錯資料或捏造答案？

可以整合 Microsoft 365 / Google Workspace / CRM / ERP 嗎？

支援哪些 SSO？

有 API 嗎？

可以同時部署於多個地區 / 子公司嗎？

支援連 SharePoint / OneDrive / Google Drive 嗎？

UD 的支援時間與語言？

用甚麼語言聯絡 UD？

遇到問題如何 escalate？

是否提供持續優化服務？

如何 cancel 訂閱？

有沒有舊網站客戶遷移計劃？

仍未找到答案？

仍未找到
答案？