那一通你沒接到的電話
星期二中午十二時四十分。店裡櫃檯前站著四位客人，而由十一時開始，電話已經響了十一次。
其中三通問營業時間，兩通問價錢，一通想預約。最後那一通，現在已經約了別家。
AI 電話接待正是為這個場景而生，而在 2026 年，它的價格已經相當親民。困難的地方不再是「要不要買」，而是「最後究竟會收你多少錢」，因為五家同樣標榜「US$29 起」的服務商，可以開出五張差距極大的帳單。
本文比較 2026 年的真實牌價，說明哪種收費模式適合哪類生意，並坦白指出這類服務在香港仍然處理得不好的一件事。
2026 年 AI 電話接待員收費多少？
以下為五家常用服務商的 2026 年公開牌價。除另有註明外均為每月收費，以官方公布的美元計，港元按 7.8 匯率換算。
Ruby
--- 每月 US$319，包 50 分鐘，約港幣 2,488 元
--- 真人配合 AI 的服務，屬市場高端定位
Smith.ai
--- AI Receptionist 據報約 US$95 起，包約 60 通電話，約港幣 741 元
--- 按通收費約 US$1.60 至 US$1.90，超額每通約 US$2.40
--- 完整價目需經聯絡表格索取，因此公開數字應視為第三方報導
Synthflow
--- 每分鐘 US$0.11 至 US$0.24，約港幣 0.86 至 1.87 元
--- 實際費率視乎語音、模型及電訊供應商而定
Retell AI
--- 每分鐘 US$0.15 至 US$0.24，約港幣 1.17 至 1.87 元
--- 訂閱層級由每月 US$29 至 US$375，按同時通話線路數目收費
--- 設免費入門層級供測試
Trillet
--- 每月 US$49，約港幣 382 元，已包語音、SMS 及 WhatsApp
--- 超額每分鐘 US$0.20，約港幣 1.56 元
留意這個差距。最便宜的入門計劃與 Ruby 的入門計劃相差超過六倍，而兩者賣的並不是同一樣東西。
為何收費模式比標價更重要？
上述出現了三種收費形態，而形態本身對你的風險影響，遠大於那個標題數字。
按分鐘收費
--- 適合：通話短、內容具體的生意，例如查營業時間、存貨、地址
--- 痛點：長通話。一位健談的來電者，在每分鐘港幣 1.5 元的計劃下，可能比整日固定收費還貴
按通收費
--- 適合：每通電話價值相若的生意，例如預約或高轉化率查詢
--- 痛點：打錯電話與推銷來電。超額每通 US$2.40，每週二十通垃圾來電就是實質支出
固定月費加超額
--- 適合：幾乎所有從未用過此類服務的中小企
--- 痛點：不多，前提是簽約前先問清楚超額單價
問供應商最有用的一條問題，不是「這個要幾多錢」，而是「按我最繁忙的一星期，這張報價會變成幾多？超出之後是停機，還是繼續計錢？」
香港生意實際會花多少？
以旺角一間美容院為例。六名員工，一週七天營業，每日約 25 通來電，大部分為短通話。
每月通話量
--- 每日 25 通 × 30 天 = 750 通
--- 平均通話約 1 分 40 秒，即約 1,250 分鐘
按分鐘 US$0.18 計
--- 1,250 分鐘 × US$0.18 = US$225，約港幣 1,755 元一個月
按固定月費 US$49 加超額 US$0.20 計
--- 若計劃包 500 分鐘，額外 750 分鐘為 US$150
--- 合共約 US$199，約港幣 1,552 元一個月
按 Ruby 的 US$319 包 50 分鐘計
--- 1,250 分鐘是包含時數的二十五倍，這個層級根本不適合這種通話量
再與另一個選擇比較。香港一名兼職接待員月薪約港幣 8,000 至 12,000 元，而且只覆蓋一更，不是七天二十四小時。
約港幣 1,600 元一個月的 AI 方案，大約是人手成本的五分之一。這才是這個類別急速增長的真正原因，也解釋了為何上面的價格比較，其實沒有大部分買家想像中那麼關鍵。這五家之中任何一家，都勝過電話沒人接。
AI 電話接待員真的能幫你落單預約嗎？
可以，而這正是廉價方案與認真方案分野之處。回答問題很容易，但把資料正確寫進你的日曆，並不容易。
實際上有三個能力層級，而供應商很少清楚標示。
第一層：回答與轉接
--- AI 說出營業時間、地址、價錢，然後留言或轉接
--- 上述幾乎所有計劃都包括，連免費層級也有
第二層：寫入日曆預約
--- AI 即時查看空檔並直接寫入預約，通常透過 Google Calendar、Calendly 或訂座系統
--- 一般屬付費層級，需要核對的是「支援哪些系統」的清單，而不是功能名稱
第三層：在你的系統中執行操作
--- AI 在通話期間查訂單、確認存貨或更新客戶記錄
--- 這需要接通你自己的軟件，項目性質亦由「訂閱」變成「部署」
大部分香港中小企需要的是第二層，但被賣了第三層以外的第一層。落差通常在三星期後浮現：員工仍然在人手把留言抄進記事簿，而沒有人說得出這個工具究竟省了什麼。
購買前，要求供應商說出你正在使用的日曆或訂座系統的確切名稱。如果對方只答得出一個類別而非產品名稱，你買的就是第一層。
這些服務在哪裡輸？誰贏了那一項？
這一節供應商不會替你寫，所以在此直說。
廣東話是國際平台最弱的一環。Ruby、Smith.ai、Synthflow、Retell 與 Trillet 全部以英語為本設計。部分支援中文，但沒有一家把廣東話視為第一語言，也沒有一家針對香港人真實的說話方式調校，也就是廣東話夾雜英文產品名、街名與數字的中英夾雜。
在這一項上，本地專門廠商勝出。InfoTalk 為香港企業建置以廣東話為本的 AI 接待員，涵蓋廣東話、普通話與英語。如果你的來電者以本地客為主、以廣東話為主，就應該由這裡開始，而不是由美國平台開始，無論價差有多吸引。
另有四項限制適用於整個類別，與供應商無關。
--- 它處理不了發怒的客人。轉真人是一項需要你自行設定的功能，不是預設會出現的行為。
--- 真實環境下的準確度會下降。一位在旺角巴士上打來的客人，比在辦公室錄製的示範難得多。
--- 通話錄音帶有法律責任。根據香港《個人資料（私隱）條例》，錄音及儲存來電者資料是你的責任，不是供應商的責任。應問清楚錄音存放在哪裡、保留多久。本文不構成法律意見，你的具體情況應由律師確認。
--- 它負責接聽，不負責銷售。AI 接待員令你不再流失預約，但不會把一個隨便問問的人變成買家。
一個二十分鐘的測試就能定案。簽任何合約之前，打去供應商自己的示範熱線，用你客人的說話方式去講，包括至少一次中英夾雜，再說出一個帶大廈名的香港地址。如果轉錄文字出錯，價格就毫無意義。
你應該選哪一家？
按買家類型給出結論，包括「什麼都不用買」的情況。
從未用過，每月少於 200 通電話
--- 由 Retell AI 的免費層級或 Trillet 每月 US$49 的固定計劃開始。承擔低，而且能在正式花錢前摸清自己真實的通話模式。
你的來電者主要說廣東話
--- 先找 InfoTalk 這類香港本地專門廠商。只有在本地報價完全不可行時，才測試國際平台。
通話量大、內容簡短具體、以英語或普通話為主
--- Synthflow 或 Retell 的按分鐘收費，在規模化之下結構最便宜，前提是設定同時通話上限。
每通電話都是價值數百元的合資格潛在客戶
--- 按通收費才合理，Ruby 的真人配合模式也站得住腳。US$319 包 50 分鐘，你買的是判斷力，不是分鐘數。
每日少於約 5 通電話，而你大部分都接得到
--- 什麼都不用買。一段寫得好、附上 WhatsApp 號碼的留言問候語，成本是零，在這個通話量下解決的是同一個問題。
我們自己的產品在哪些情況下是錯的答案
--- UD 的 AI Staff Solution 不是現成的接待員產品，也不按分鐘收費。它按項目範圍報價，適合的情況是：接聽電話只是整體工作量的其中一環，例如一位同時處理查詢、跟進報價並更新系統的助理。如果你需要的只是有人接電話，就在上述五家之中選一家，把錢省下來。
如果你想在比較報價之前先弄清楚背後的技術，我們的 AI 語音代理是什麼指南，以及 AI 接待員實際做什麼的入門文章，都以不談價錢的方式講解基礎。
這一星期該做什麼
五天足以把這個決定做得妥當。
--- 星期一：統計未接來電。大部分電話系統與手機通話記錄都查得到。這個數字就是你整份投資理據。
--- 星期二：寫下客人實際會問的六條問題。如果其中四條是時間、地址、價錢，幾乎任何一家服務都夠用。
--- 星期三：對兩家供應商做二十分鐘廣東話測試，保留轉錄文字。
--- 星期四：要求每家入圍供應商按你預期用量的三倍重新報價，並以書面提供超額單價。
--- 星期五：在通過測試的方案中，簽最便宜的一個。三十天後檢視帳單。
結論
AI 電話接待員，是少數幾項連計都不用細計的 AI 支出。每月約港幣 1,600 元，對比兼職真人接待約港幣 10,000 元，這個決定不需要 Excel 表。
真正需要小心的，是收費模式與語言測試。把這兩項做對，其餘都是細節。
如果你仍然不確定自己落在「買」還是「不用買」那一邊，這很正常。沒有人期望一位店主同時是電訊分析師。懂AI的冷，更懂你的難。UD 同行28年，讓科技成為有溫度的陪伴。
想有人幫你理清究竟需要什麼？
如果接聽電話只是更大工作量的其中一塊，一個有範圍界定的 AI 部署，可能比疊三個訂閱更便宜。告訴我們你一天的實際運作，我們手把手教你，由「你是否真的需要我們」開始，一直陪你走到正式上線。
由 UD 香港 AI 團隊審閱。價格於 2026 年 8 月 5 日對照供應商及第三方公開資料核實；牌價會變動，購買前請再確認。