听起来有点反常。但它奏效了。
2025 年 2 月，旺角一间药店的老板做了一个看似反直觉的决定：她在高峰时段停止接听药店的主线电话，改为将所有来电转接至 AI 电话回复系统。员工将更多时间花在站在他们面前的顾客身上。她在 Google Maps 上的客户满意度评分，在五个月内从 3.8 星升至 4.6 星。
在部署 AI 之前，每天平均有 35 至 45 个来电——大多数是标准查询：药品存货情况、非处方产品的用量问题、营业时间、价格查询和配药进度查询。陈老板估计她的团队每天花约 90 分钟在电话上。
AI 系统处理的内容
AI 自动处理存货查询（约 40% 的所有来电）、营业时间和地址、非处方产品的一般用量指导、配药进度查询，以及常见产品的价格查询。需要专业药学判断的电话自动转接至药剂师。
五个月后的数字
--- Google Maps 评分：3.8 → 4.6
--- 员工电话通话时间：每天 90 分钟 → 不足 15 分钟
--- 等待时间相关客户投诉：减少 60%
--- 没有增加人手。同样两位药剂师。不同的注意力分配。
「害怕的是顾客会因为电话那头没有人声而不满意。但大多数人只是想快速得到答案。AI 在十秒内回答。我在忙碌的时候无法做到这一点。」懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
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