讀完這篇文章，你將清楚知道香港中小企最常入圍的三款 CRM 在 2026 年的真實牌價、哪些 AI 功能是包含在內、哪些是另外按用量收費、一條大約三十秒就能收窄選擇的問題，以及在什麼情況下，最誠實的答案其實是「什麼都不要買」。
這件事比以往重要。大新銀行 2026 年 5 月訪問超過 340 間香港中小企的調查顯示，銷售支援是第三常見的 AI 應用場景，佔 35%，僅次於市場推廣及內容創作的 56% 與客戶服務的 42%。香港中小企下一筆 AI 開支，很大機會就花在銷售上，而 CRM 供應商比誰都清楚這一點。
以下所有價格均為 2026 年 8 月核實的美元牌價，按 1 美元兌 7.8 港元換算。供應商調價頻繁，請以此作為預算基準，並在簽約前於供應商官方頁面再次確認。
2026 年一套 AI CRM 要多少錢？
入門方案按年付費約為每位用戶每月 14 至 20 美元。而買家真正想要的 AI 功能，通常要再上兩至三級，落在每位用戶每月 39 至 100 美元之間，部分更會在座位費之上另行按用量計費。
以下是香港中小企最常收窄到的三個選擇，連同真實數字。
Zoho CRM。三位用戶以內免費。Standard 按年每位用戶每月 14 美元，按月則 20 美元。Professional 23 美元。Enterprise 40 美元。Ultimate 52 美元。基本 AI 在較低方案已有，但 Zia 的銷售預測與自主功能要到 Enterprise 才出現，即每位用戶每月 40 美元，約港幣 312 元。
Pipedrive。沒有免費方案，只有 14 天試用。Lite 按年每個座位每月 14 美元，按月 24 美元。Growth 39 美元。Premium 59 美元。Ultimate 79 美元。AI 銷售助手、成交機率評分與 AI 電郵草擬要在較高級別才出現，約由每月 49 美元起，部分報表與自動化更鎖在 Premium 或以上。
HubSpot。Starter 每位用戶每月 20 美元。Professional 每位用戶每月 100 美元。Enterprise 每位用戶每月 150 美元，對話分析與預測式 AI 就在這一級。HubSpot 在價格上明顯拋離另外兩家，原因值得獨立一節說明。
換算成港幣是多少？
按 1 美元兌 7.8 港元計算，入門級約為每位用戶每月 109 至 156 港元，具備 AI 能力的級別則落在 312 至 780 港元之間。入圍選項中最平與最貴的差距，接近七倍。
可以直接把以下數字放進預算表。
入門級，每位用戶每月：Zoho Standard 港幣 109 元、Pipedrive Lite 港幣 109 元、HubSpot Starter 港幣 156 元。
中間級，每位用戶每月：Zoho Professional 港幣 179 元、Pipedrive Growth 港幣 304 元。
具 AI 能力級別，每位用戶每月：Zoho Enterprise 港幣 312 元、Pipedrive Premium 港幣 460 元、HubSpot Professional 港幣 780 元。
頂級，每位用戶每月：Zoho Ultimate 港幣 406 元、Pipedrive Ultimate 港幣 616 元、HubSpot Enterprise 港幣 1,170 元。
以五人銷售團隊、選用具 AI 能力的級別計算，Zoho Enterprise 一年約港幣 18,720 元，Pipedrive Premium 約 27,600 元，HubSpot Professional 約 46,800 元。同樣的人數，一年相差約 28,000 港元。
HubSpot 的 AI 是按座位還是按用量收費？
兩者皆是，而這正是最多買家中伏的地方。HubSpot 的 Breeze AI 代理必須建立在一個付費座位之上，然後再透過 HubSpot Credits 另行按用量計費，所以座位費只是地板，不是天花。
自 2026 年 4 月起，計費方式如下。
Breeze Customer Agent：每成功解決一次對話收費 0.5 美元，即 50 點 credits，而且只在 AI 真正解決問題時才收費。
Prospecting Agent：每推薦一條銷售線索收費 1 美元。
Data Agent：每個答案收費 0.1 美元。
Credits 價格：1,000 點 10 美元。
底層座位：Breeze 須建於 Service Hub Pro 或 Enterprise 座位之上，約由每個座位每月 90 美元起。
有效期：credits 按月失效，不能累積至下月。
坊間報道 Breeze 的每月總支出，由 0 美元到超過 4,700 美元都有，視乎用量而定。這不是筆誤，也不是供應商不合理，而是用量制計費在無人推算旺月時的自然結果。
對採購的啟示很直接：如果你只看座位價來評估 HubSpot，你只讀了一半發票。簽約前，先要求對方按你預期用量的三倍出一份報價。
香港小企業應該選哪一款？
把三個供應商收窄至一個，最快的方法不是功能比較，而是一條問題：你的公司現在有沒有在用同一供應商的其他軟件？
這條問題能拍板的實際個案，比任何 AI 功能清單都多，因為 CRM 的價值來自流進去的資料，而中小企往往就在整合這一關上耗掉幾星期。
如果團隊已在用 Zoho Books、Zoho Mail 或 Zoho One，答案幾乎一定是 Zoho CRM。不是因為 Zia 的 AI 最強，而是資料本來就在隔壁，邊際成本極低。
如果公司裡沒有人喜歡用軟件，而整個問題只是生意談到一半便無人跟進，那 Pipedrive 勝出。它是三者中最容易推動同事使用的一款，而一個大家願意更新的 CRM，勝過一個功能強大但無人肯開的 CRM。
如果市場推廣、銷售與客戶支援確實需要同處一個系統，而且公司有人願意當這個系統的負責人，那 HubSpot 值回票價。若沒有那個人，每位用戶每月 780 港元的 HubSpot Professional，就只會變成一份很貴的通訊錄。
三者各自在什麼地方勝出？
沒有一家能贏盡所有項目，任何聲稱如此的比較都只是廣告。以下是各自真正拿分的位置。
Zoho 勝在價格與廣度。Enterprise 每位用戶每月 312 港元已包含自主式 Zia 功能，是入圍選項中性價比最高的一檔；三位用戶免費版亦讓極小團隊可以由零成本起步。它周邊的產品線亦是三者中最闊。
Pipedrive 勝在同事肯用。它本質是一個帶 AI 的銷售流程工具，而不是一個需要先做設定的平台。對一支五人、沒有營運同事的團隊來說，這個分別比任何功能都值錢。
HubSpot 勝在深度，以及用量計費的公道。只在 AI 真正解決對話時才收 0.5 美元，比起「不論有沒有效都要付費買一個功能」，其實對買家相當友善。如果你的用量高、流程成熟，HubSpot 的模式可能才是誠實的那一個。
但在繁體中文上，三者皆不合格。它們全部是英文優先的產品，AI 生成的銷售電郵、通話摘要與線索評分，都是以英文商業溝通為基礎調校的。香港的銷售對話中英夾雜，往往還是打在 WhatsApp 對話框裡的口語表達。不要假設這些工具處理得好，請在試用期內用你團隊二十條真實訊息實測。
AI CRM 做不到什麼？
以下五項限制適用於整個類別，與你選哪一家無關。買之前先知道，可以避開最常見的後悔。
它救不了一個空的銷售漏斗。AI 線索評分只能為你手上已有的線索排序。如果你每月只有四十條線索而需要二百條，你要買的是需求開發，不是評分。
它無法令人輸入資料。CRM 裡每一項 AI 功能，都建立在有人記錄過發生了什麼之上。小公司最貴的 CRM 失敗，通常不是揀錯供應商，而是三個銷售同事把客戶資料留在自己手機裡。
按座位計費會為偶爾登入的人付全費。如果五個座位中有兩個每月只登入兩次，你仍在為他們付足價錢。要數的是每日真正使用的人數，不是員工人數。
用量計費會在你最好的月份重罰你。一個查詢量翻三倍的旺季，帳單同樣翻三倍。請按高峰而非平均來編預算。
由第一天起就產生個人資料責任。當客戶聯絡資料上載的一刻，你已在《個人資料（私隱）條例》下處理個人資料，包括不得保存超過所需時間的要求。請查清楚供應商把資料存放在哪裡。以上為一般資訊，並非法律意見。
那到底應該買哪一款？
以下按買家類型直接給結論，當中包括兩個「一分錢都不用花」才正確的情況。
銷售人手少於三人、每月少於四十張單：什麼都不要買。用 Zoho 的三人免費版，或一張維護良好的共用試算表。在這個用量下，訂閱買到的是整齊，不是生意。
已在用 Zoho 做會計或電郵：選 Zoho CRM，看到這裡就可以了。由 Standard 港幣 109 元起步，真正需要銷售預測時才升上 Enterprise 的 312 元。
五至十五名銷售、沒有營運同事、經常漏單：Pipedrive Growth，每位用戶每月港幣 304 元。你的樽頸是「肯不肯用」，不是「夠不夠聰明」。
市場推廣、銷售與支援要同處一個系統，而且有內部負責人：HubSpot Professional，並在簽約前按預期用量三倍推算 credits 開支。
你的銷售對話以繁體中文為主：在用二十條真實中文訊息跑完試用之前，什麼都不要買。若 AI 摘要出錯，你就是在為一個日後會關掉的功能付款。
什麼情況下，UD 才是錯的選擇？
把這件事說清楚，比推銷有用得多。如果你的問題只是「有單會漏」，那就去買一套 CRM。UD 的 AI Staff Solution 不是 CRM，也不會取代 CRM。
UD 的 AI Staff Solution 按項目範圍報價，並非按座位出售，因此在重複工作量未達一定規模時，它是錯的採購。如果你的銷售團隊需要的只是一條流程與提醒，就花每位用戶每月 109 至 312 港元在上述三家之一，把餘下的錢投進開發客源。
UD 真正派得上用場的，是另一類問題：當 CRM 周邊的重複工作，每月累積到幾百項的時候。例如按價目表草擬雙語報價、把三個渠道的查詢重新輸入同一系統、追收客戶文件，或跨語言生成並同步產品資料。那是部署工作，不是訂閱，而且要有量才回本。
如果你不確定自己在這條線的哪一邊，誠實的第一步是去數清楚那些工作有多少項，而不是先約 demo。
這星期應該怎樣走下一步？
五天足以做出一個日後不會後悔的決定。目標是星期五前拍板，而不是把候選名單愈拉愈長。
星期一：數清楚每日真正會登入的有幾人，而不是公司有幾人。這個數字決定你的預算。
星期二：回答「同一供應商」那條問題。如果公司已在用 Zoho，評估其實已接近完成。
星期三：只開一個試用。同時開三個，保證三個都不會被認真測試。
星期四：把二十條真實的中英夾雜訊息與五張真實單據放進去，評的是 AI 輸出質素，不是介面好不好看。
星期五：要求供應商按預期用量三倍出報價，然後決定。
軟件決定拖得愈久愈難做，而選錯一套 CRM 的代價，遠低於半年完全沒有 CRM 的代價。
揀工具是容易的部分，弄清楚自己究竟在解決哪一個問題才是難的部分，而這件事需要的是一個直接的答案，不是一場產品示範。懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
本文由 UD AI 團隊（香港）審閱，價格於 2026 年 8 月核實，最後更新日期：2026 年 8 月 10 日。
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